Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Situações diferentes exigem tratamentos diferentes. Esta política explica como devoluções, substituições e reembolsos são tratados.

DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO

Brasil — 7 dias corridos. Compras feitas fora do estabelecimento comercial podem ser devolvidas em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete de devolução é pago pela DANI STEEL. O reembolso cobre os valores efetivamente pagos e é feito pelo meio de pagamento original.

Argentina — 10 dias corridos. Direito de revogação previsto na Ley 24.240, contado da entrega do produto ou da celebração do contrato, o que ocorrer por último. Os custos de devolução são suportados pelo vendedor.

Esse direito é incondicional: não depende de análise prévia, de justificativa nem da nossa aprovação.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Devoluções elegíveis são feitas exclusivamente pelo correio, seguindo as instruções de devolução fornecidas pela DANI STEEL. Não envie mercadorias para o nosso endereço corporativo, salvo quando instruído especificamente por nós. Para solicitar uma devolução elegível, escreva para support@danisteelhair.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotografias quando o caso envolver dano, defeito ou item incorreto. Se a devolução for elegível, enviaremos as instruções de devolução e, quando esta política estabelecer que a DANI STEEL é responsável pelo frete de devolução, uma etiqueta de devolução pré-paga.

IMPORTANTE — ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

O endereço da DSTEEL STUDIO CORP em North Miami é nosso endereço corporativo/de contato e não é um local de processamento de devoluções.

Não envie mercadorias para o endereço corporativo da DANI STEEL, salvo quando esse endereço tiver sido especificamente fornecido por nós, por escrito, nas instruções de devolução.

Toda devolução elegível deve primeiro ser solicitada pelo e-mail support@danisteelhair.com. Quando a devolução for autorizada, a DANI STEEL fornecerá as instruções aplicáveis e o endereço de devolução designado para aquele caso específico.

O destino da devolução poderá variar conforme o país, necessidade de inspeção, rota de fulfillment ou operação logística.

Pacotes enviados por iniciativa própria para um endereço que não tenha sido fornecido nas instruções de devolução da DANI STEEL poderão sofrer atraso, não estar disponíveis para recebimento ou inspeção, ou exigir recuperação/redirecionamento antes que a devolução possa ser processada.

Este procedimento não limita nenhum direito obrigatório do consumidor previsto na legislação aplicável.

ERRO NOSSO

Se a mercadoria chegar diferente do que você pediu — tom, peso, comprimento ou textura divergentes, item errado, ou entrega em endereço errado por culpa nossa ou da transportadora —, a correção é por nossa conta, incluindo o frete de ida e de volta. Isso vale mesmo quando o erro tem origem no fornecedor. Do seu lado a cadeia é uma só, e quem responde por ela é o vendedor.

Como funciona: escreva para support@danisteelhair.com com uma fotografia do cabelo recebido e da sua etiqueta. Enviamos uma etiqueta de devolução. O item volta e é examinado. Confirmada a divergência, a substituição pela mercadoria correta é automática.

A autorização de devolução nos permite receber e inspecionar a mercadoria. Salvo quando se aplicar um direito legal incondicional de arrependimento, a solução adequada é definida depois da análise do item devolvido. Se o exame não confirmar a divergência, a devolução é recusada. Reembolsamos quando a substituição não for possível ou quando a lei exigir.

DESISTÊNCIA POR MUDANÇA DE IDEIA

Como extensões capilares são um produto de aplicação pessoal, não aceitamos devoluções por mudança de ideia. Isso inclui tom, comprimento, textura, cobertura, peso ou quantidade escolhidos por você. Quando a lei conceder um direito mais amplo, a lei prevalece — como nos direitos de 7 dias no Brasil e de 10 dias na Argentina descritos acima.

DEFEITOS E NÃO CONFORMIDADE

Mercadoria com defeito, danificada ou materialmente não conforme nunca é tratada como mudança de ideia. Ela segue um caminho separado, com os remédios previstos na legislação aplicável.

COMUNICAÇÃO DE ITENS ERRADOS, DANIFICADOS OU NÃO CONFORMES
Inspecione seu pedido logo após a entrega. Qualquer reclamação por item incorreto, dano visível de transporte ou não conformidade aparente deve ser comunicada a support@danisteelhair.com em até 7 dias corridos contados da entrega.

O cabelo não deve ser instalado, usado, lavado, cortado, colorido, tratado quimicamente ou alterado de qualquer outra forma antes do envio da reclamação, salvo se o defeito alegado não pudesse razoavelmente ser identificado antes do uso ou se a legislação aplicável dispuser de outro modo.

Esse prazo de comunicação não limita nenhum direito obrigatório do consumidor ou de garantia previsto na legislação aplicável.

REEMBOLSOS E TAXAS

Reembolsos aprovados são feitos pelo meio de pagamento original em até 5 dias úteis após o recebimento e a aprovação da devolução. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para lançar o reembolso na sua conta.

Não cobramos taxa de reposição de estoque em devoluções aceitas sob esta política. Quando a DANI STEEL for responsável pela devolução sob esta política ou pela legislação aplicável, o frete de devolução é fornecido às nossas custas.

SEUS DIREITOS LEGAIS

Esta política não limita, renuncia nem substitui qualquer direito que você tenha sob a legislação aplicável, incluindo os direitos obrigatórios de proteção do consumidor previstos na lei do seu estado, província ou território. Quando tal direito se aplicar, ele prevalece sobre esta política.

FALE CONOSCO

Escreva para support@danisteelhair.com. Respondemos em até 3 dias úteis.

DSTEEL STUDIO CORP · Registro na Flórida P21000053604
Endereço Corporativo / Contato (não é endereço de devolução — veja “Importante — Endereço para Devoluções” acima)
2321 Laguna Circle #805, North Miami, FL 33181, United States